Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení a definice

1.1 Identifikace poskytovatele

Webforte Technologies s.r.o.
Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
IČO: 23364343
Spisová značka: C 425168 vedená u Městského soudu v Praze
Jednatel: Miroslav Douda
E-mail: info@webforte.cz
Telefon: +420 728 118 967
Web: webforte.cz

(dále jen “Poskytovatel”)

1.2 Definice pojmů

Pro účely těchto VOP se rozumí:

• Objednatel — fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavře Smlouvu o poskytování služeb.
• Smlouva — smlouva o dílo, případně smlouva o poskytování služeb, uzavřená mezi Poskytovatelem a Objednatelem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP.
• Dílo — výsledek činnosti Poskytovatele dle Smlouvy, zejména webová stránka, e-shop, SEO optimalizace, AI integrace nebo jiná dohodnutá služba.
• Specifikace — podrobný popis rozsahu, funkčních požadavků a technických parametrů Díla, který tvoří přílohu Smlouvy.
• Změnový požadavek — písemný požadavek na změnu rozsahu, funkcionality nebo parametrů Díla oproti schválené Specifikaci.
• Akceptační protokol — dokument potvrzující předání a převzetí Díla nebo jeho části Objednatelem.
• Pracovní den — den, který není sobotou, nedělí ani státním svátkem České republiky.

1.3 Účel a závaznost VOP

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “VOP”) upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služeb Poskytovatelem. VOP jsou nedílnou součástí každé Smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Objednatelem, není-li ve Smlouvě výslovně sjednáno jinak. V případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a těmito VOP mají přednost ustanovení Smlouvy.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Postup uzavření

Smlouva se uzavírá následujícím postupem:

1. Objednatel zašle Poskytovateli poptávku (prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem).
2. Poskytovatel na základě poptávky zpracuje a předloží Objednateli cenovou nabídku včetně předběžného harmonogramu a Specifikace.
3. Cenová nabídka je platná po dobu 30 dní od jejího odeslání, není-li v nabídce uvedeno jinak.
4. Smlouva je uzavřena okamžikem akceptace cenové nabídky Objednatelem (písemným potvrzením, podpisem smlouvy nebo úhradou zálohové faktury).

2.2 Forma smlouvy

Smlouva se uzavírá jako smlouva o dílo dle § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Za písemnou formu se považuje i elektronická komunikace (e-mail) s identifikovatelným odesílatelem.

3. Předmět plnění

3.1 Rozsah služeb

Poskytovatel se zavazuje zhotovit pro Objednatele Dílo v rozsahu stanoveném Specifikací, zejména:

• Návrh a tvorbu webových stránek a webových aplikací
• Návrh a tvorbu e-shopů
• SEO optimalizaci a online marketingové služby
• Integraci AI řešení (chatboty, automatizace, analýza dat)
• Grafický design a tvorbu vizuální identity
• Další služby dle individuální dohody

3.2 Specifikace díla

Konkrétní rozsah a parametry Díla jsou definovány ve Specifikaci, která je přílohou Smlouvy. Specifikace obsahuje zejména popis funkčních požadavků, technických parametrů, grafického návrhu a dalších relevantních detailů.

3.3 Změnové řízení

Jakákoli změna rozsahu, funkcionality nebo parametrů Díla oproti schválené Specifikaci musí být předmětem písemného Změnového požadavku. Změnový požadavek nabývá účinnosti až po písemném odsouhlasení oběma smluvními stranami. Poskytovatel posoudí dopad Změnového požadavku na cenu a termín plnění a informuje o tom Objednatele před jeho schválením.

4. Cena a platební podmínky

4.1 Cena díla

Cena Díla je stanovena dohodou smluvních stran v cenové nabídce nebo Smlouvě. Není-li uvedeno jinak, jsou všechny ceny uvedeny bez DPH. K ceně bude připočtena DPH v zákonné výši platné ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.

4.2 Záloha

Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu na cenu Díla, a to až do výše 50 % z celkové ceny. Konkrétní výše zálohy a podmínky její úhrady jsou uvedeny v cenové nabídce nebo Smlouvě.

4.3 Fakturace a splatnost

Poskytovatel vystaví fakturu po dokončení a předání Díla, případně po dokončení dílčích etap dle dohodnutého harmonogramu. Splatnost faktur činí 14 dní ode dne vystavení, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak.

4.4 Úrok z prodlení

V případě prodlení Objednatele s úhradou faktury je Poskytovatel oprávněn účtovat úrok z prodlení ve výši 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

4.5 Pozastavení prací

Pokud je Objednatel v prodlení s úhradou jakékoli splatné faktury déle než 14 dní, je Poskytovatel oprávněn pozastavit veškeré práce na Díle až do úplného uhrazení dlužné částky. Doba pozastavení prací se nezapočítává do dohodnutých termínů plnění.

5. Součinnost objednatele

5.1 Povinnosti objednatele

Objednatel se zavazuje:

• Dodat Poskytovateli veškeré podklady potřebné pro zhotovení Díla (texty, fotografie, loga, přístupové údaje apod.) v dohodnutém termínu a kvalitě.
• Poskytnout zpětnou vazbu k návrhům a dílčím výstupům Poskytovatele nejpozději do 5 pracovních dní od jejich předložení, není-li dohodnuto jinak.
• Zajistit potřebné přístupy k serverům, doménám, hostingu a dalším systémům nezbytným pro realizaci Díla.
• Určit kontaktní osobu oprávněnou jednat ve věcech plnění Smlouvy a schvalovat dílčí výstupy.

5.2 Prodlení objednatele

V případě prodlení Objednatele s poskytnutím součinnosti se termín plnění Díla prodlužuje o dobu trvání prodlení Objednatele. Poskytovatel je povinen Objednatele na prodlení bez zbytečného odkladu upozornit.

5.3 Odstoupení pro neposkytnutí součinnosti

Pokud Objednatel neposkytne požadovanou součinnost ani v dodatečné lhůtě 14 dní od písemné výzvy Poskytovatele, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit. V takovém případě má Poskytovatel nárok na úhradu veškerých prací provedených do okamžiku odstoupení.

6. Termíny plnění

6.1 Harmonogram

Termíny plnění jsou stanoveny v cenové nabídce nebo Smlouvě. Uvedené termíny jsou orientační a závisí na včasném poskytnutí součinnosti ze strany Objednatele a řádném plnění jeho platebních povinností.

6.2 Stavění lhůt

Lhůty pro plnění se staví (nepočítají) po dobu, kdy Poskytovatel čeká na součinnost Objednatele, zejména na dodání podkladů, zpětnou vazbu, schválení návrhů nebo úhradu splatných faktur.

6.3 Vyšší moc

Žádná ze smluvních stran neodpovídá za prodlení způsobené okolnostmi vyšší moci (zejména přírodní katastrofy, válečný konflikt, epidemie, rozhodnutí orgánů veřejné moci, výpadky infrastruktury třetích stran). Dotčená strana je povinna druhou stranu o okolnostech vyšší moci neprodleně informovat.

7. Předání a akceptace díla

7.1 Oznámení o dokončení

Po dokončení Díla (nebo jeho dílčí etapy) Poskytovatel písemně oznámí Objednateli, že Dílo je připraveno k předání a akceptačnímu testování.

7.2 Akceptační testování

Objednatel je povinen provést akceptační testování Díla v rozsahu dle Specifikace, a to nejpozději do 10 pracovních dní od oznámení o dokončení.

7.3 Oznámení vad

Zjistí-li Objednatel při akceptačním testování vady Díla, je povinen je písemně oznámit Poskytovateli s přesným popisem vady. Poskytovatel vady bezodkladně posoudí a v přiměřené lhůtě odstraní.

7.4 Konkludentní akceptace

Pokud Objednatel v lhůtě dle bodu 7.2 písemně neoznámí vady ani nepodepíše Akceptační protokol, považuje se Dílo za řádně předané a akceptované uplynutím této lhůty. Rovněž zahájení komerčního užívání Díla Objednatelem se považuje za konkludentní akceptaci.

8. Záruční podmínky a odpovědnost za vady

8.1 Záruční doba

Poskytovatel poskytuje na Dílo záruku v délce 6 měsíců od data akceptace Díla (podpis Akceptačního protokolu nebo konkludentní akceptace).

8.2 Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady Díla, které brání jeho řádnému fungování v souladu se Specifikací. Záruka se nevztahuje na:

• Vady způsobené zásahem Objednatele nebo třetích osob do zdrojového kódu, konfigurace nebo databáze Díla bez souhlasu Poskytovatele
• Vady způsobené nekompatibilní infrastrukturou, hostingem nebo softwarem třetích stran, které Poskytovatel nedodal ani neschválil
• Vady vzniklé v důsledku změny požadavků Objednatele po akceptaci Díla
• Funkcionality a vlastnosti, které nejsou uvedeny ve Specifikaci

8.3 Reklamační postup

Objednatel je povinen reklamovat vadu písemně (e-mailem na info@webforte.cz) s popisem vady a kroky k její reprodukci. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 2 pracovních dní.

8.4 Lhůty pro odstranění vad

Kritické vady (vady bránící provozu Díla) se Poskytovatel zavazuje začít řešit do 48 hodin od potvrzení reklamace. Ostatní vady budou odstraněny v přiměřené lhůtě s přihlédnutím k jejich závažnosti a složitosti.

9. Autorská práva a licence

9.1 Vlastnictví autorských práv

Veškerá majetková autorská práva k Dílu náleží Poskytovateli, pokud není ve Smlouvě výslovně sjednáno jinak. Osobnostní autorská práva autorů zůstávají nedotčena v souladu se zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon.

9.2 Poskytnutí licence

Poskytovatel uděluje Objednateli po úplném uhrazení ceny Díla nevýhradní licenci k užívání Díla pro účel stanovený Smlouvou (§ 2634 zákona č. 89/2012 Sb.). Licence je územně neomezená a uděluje se na dobu neurčitou.

9.3 Zdrojové kódy

Pokud není ve Smlouvě výslovně sjednáno jinak, jsou zdrojové kódy Díla předány Objednateli po úplném uhrazení ceny Díla. Objednatel je oprávněn zdrojové kódy upravovat a rozšiřovat pro vlastní potřebu.

9.4 Open-source komponenty

Dílo může obsahovat komponenty třetích stran šířené pod open-source licencemi. Poskytovatel informuje Objednatele o použitých open-source komponentách a jejich licenčních podmínkách. Objednatel je povinen dodržovat podmínky příslušných open-source licencí.

9.5 Referenční práva

Objednatel souhlasí s tím, že Poskytovatel může Dílo uvádět ve svém portfoliu a referenčních materiálech, včetně zobrazení náhledu a stručného popisu projektu, pokud Objednatel písemně nevyjádří nesouhlas.

10. Hosting a údržba

10.1 Samostatná smlouva

Služby hostingu, technické údržby a podpory Díla po jeho akceptaci jsou předmětem samostatné smlouvy o poskytování služeb. Podmínky hostingu a údržby nejsou součástí smlouvy o dílo, pokud není výslovně sjednáno jinak.

10.2 Dostupnost služeb

V případě uzavření smlouvy o hostingu garantuje Poskytovatel dostupnost služeb (SLA) na úrovni minimálně 99,5 % měsíčně, vyjma plánovaných odstávek a okolností vyšší moci.

10.3 Plánované odstávky

O plánovaných odstávkách za účelem údržby, aktualizací nebo migrace informuje Poskytovatel Objednatele nejméně 48 hodin předem. Plánované odstávky se provádějí přednostně mimo pracovní dobu.

11. Omezení odpovědnosti

11.1 Limit odpovědnosti

Celková odpovědnost Poskytovatele za škody vzniklé v souvislosti se Smlouvou je omezena na celkovou cenu Díla uhrazenou Objednatelem dle příslušné Smlouvy.

11.2 Vyloučení nepřímých škod

Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné nebo speciální škody, včetně ušlého zisku, ztráty dat, přerušení podnikání nebo ztráty obchodních příležitostí, a to ani v případě, kdy byl na možnost vzniku takových škod upozorněn.

11.3 Výjimky

Omezení odpovědnosti dle bodů 11.1 a 11.2 se neuplatní v případě škod způsobených úmyslně nebo hrubou nedbalostí Poskytovatele, ani v případech, kdy omezení odpovědnosti zákon neumožňuje.

12. Mlčenlivost

12.1 Povinnost mlčenlivosti

Obě smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o veškerých důvěrných informacích, které se dozvěděly v souvislosti s plněním Smlouvy. Za důvěrné informace se považují zejména obchodní tajemství, know-how, technické informace, cenové podmínky a strategie druhé smluvní strany.

12.2 Trvání povinnosti

Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu platnosti Smlouvy a 3 roky po jejím ukončení.

12.3 Výjimky

Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které:

• Jsou nebo se stanou veřejně známými jinak než porušením povinnosti mlčenlivosti
• Byly příjemci prokazatelně známy před jejich sdělením druhou stranou
• Musí být sděleny na základě zákona nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci
• Jsou sděleny s předchozím písemným souhlasem druhé smluvní strany

13. Ochrana osobních údajů

13.1 Právní rámec

Zpracování osobních údajů se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

13.2 Zpracovatelská smlouva

Pokud Poskytovatel v rámci plnění Smlouvy zpracovává osobní údaje jménem Objednatele (jako zpracovatel), uzavřou smluvní strany zpracovatelskou smlouvu dle čl. 28 GDPR. Zpracovatelská smlouva stanoví předmět a dobu zpracování, povahu a účel zpracování, typ osobních údajů a kategorie subjektů údajů.

13.3 Zásady ochrany osobních údajů

Podrobné informace o zpracování osobních údajů Poskytovatelem jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

14. Trvání a ukončení smlouvy

14.1 Splnění díla

Smlouva o dílo zaniká řádným splněním — dokončením, předáním a akceptací Díla a úhradou celé ceny Díla.

14.2 Výpověď průběžných služeb

Smlouvu o průběžných službách (hosting, údržba, SEO, marketing) může každá smluvní strana vypovědět s výpovědní lhůtou 3 měsíce, která počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi.

14.3 Odstoupení Objednatelem

Objednatel může od Smlouvy odstoupit kdykoli do dokončení Díla. V takovém případě je povinen uhradit Poskytovateli cenu prací provedených do okamžiku účinnosti odstoupení, jakož i prokazatelně vynaložené náklady.

14.4 Odstoupení Poskytovatelem

Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit, pokud je Objednatel v prodlení s úhradou splatné faktury déle než 30 dní, nebo pokud Objednatel opakovaně neposkytuje součinnost ani po písemné výzvě.

14.5 Důsledky ukončení

Ukončením Smlouvy nejsou dotčena ustanovení, která mají ze své povahy přetrvat (zejména mlčenlivost, omezení odpovědnosti, autorská práva a licence).

15. Řešení sporů

15.1 Rozhodné právo

Smlouva a tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

15.2 Smírné řešení

Smluvní strany se zavazují řešit veškeré spory vzniklé ze Smlouvy nebo v souvislosti s ní přednostně smírnou cestou prostřednictvím jednání.

15.3 Příslušnost soudu

Nedojde-li ke smírnému vyřešení sporu, jsou k rozhodování příslušné obecné soudy České republiky místně příslušné dle sídla Poskytovatele.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Salvátorská klauzule

Pokud bude jakékoli ustanovení těchto VOP shledáno neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost, účinnost a vymahatelnost ostatních ustanovení. Smluvní strany se zavazují nahradit neplatné ustanovení ustanovením platným, které svým účelem a hospodářským významem co nejvíce odpovídá nahrazovanému ustanovení.

16.2 Změna VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit či doplnit. Změněné VOP jsou účinné dnem jejich zveřejnění na webu Poskytovatele. Pro existující smluvní vztahy platí VOP ve znění účinném ke dni uzavření příslušné Smlouvy, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

16.3 Účinnost

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 5. března 2026.

17. Podmínky užívání webu

17.1 Souhlas s podmínkami

Přístupem na webové stránky webforte.cz (dále jen “web”) souhlasíte s těmito podmínkami užívání. Pokud s nimi nesouhlasíte, prosíme, web nepoužívejte.

17.2 Účel webu

Web je určen především pro informační účely — prezentaci služeb společnosti Webforte Technologies s.r.o. a komunikaci se zájemci o služby prostřednictvím kontaktního formuláře. Informace uvedené na webu mají informativní charakter a nepředstavují závaznou nabídku k uzavření smlouvy, pokud není výslovně uvedeno jinak.

17.3 Zakázané jednání

Uživatel se zavazuje používat web v souladu s platnými právními předpisy České republiky a dobrými mravy. Je zakázáno:

• Používat web způsobem, který by mohl poškodit, přetížit nebo omezit jeho funkčnost
• Pokusit se o neoprávněný přístup k systémům a datům provozovatele
• Zasílat prostřednictvím formulářů nevyžádaná obchodní sdělení (spam)
• Automatizovaně stahovat nebo kopírovat obsah webu bez předchozího písemného souhlasu

18. Odpovědnost za obsah webu

18.1 Přesnost informací

Poskytovatel vynakládá maximální úsilí, aby informace uvedené na webu byly aktuální, přesné a úplné. Přesto nemůže zaručit absolutní bezchybnost všech zveřejněných informací. Konečné podmínky spolupráce jsou vždy předmětem individuální dohody.

18.2 Externí odkazy

Poskytovatel neodpovídá za obsah externích webových stránek, na které mohou odkazovat odkazy na webu. Za obsah těchto stránek odpovídají výhradně jejich provozovatelé.

18.3 Omezení odpovědnosti

Poskytovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v souvislosti s používáním webu, včetně případné ztráty dat nebo ušlého zisku, a to v maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

19. Autorská práva k obsahu webu

19.1 Chráněný obsah

Veškerý obsah webu — včetně textů, grafiky, loga, obrázků, ikon, fotografií, designu a zdrojového kódu — je chráněn autorským právem dle zákona č. 121/2000 Sb. a dalšími právy duševního vlastnictví.

19.2 Zákaz neoprávněného užití

Obsah webu je vlastnictvím společnosti Webforte Technologies s.r.o. nebo jejích licenčních partnerů. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele je zakázáno:

• Kopírovat, reprodukovat nebo šířit obsah webu
• Upravovat nebo vytvářet odvozená díla
• Používat obsah webu pro komerční účely bez licence
• Odstraňovat označení autorských práv nebo jiných vlastnických práv

19.3 Osobní užití

Povoleno je prohlížení, stahování a tisk stránek pro osobní, nekomerční použití za předpokladu, že budou zachována veškerá označení autorských práv.

20. Kontakt

V případě dotazů k těmto VOP nás kontaktujte:

Webforte Technologies s.r.o.
Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
E-mail: info@webforte.cz
Telefon: +420 728 118 967

Informace o zpracování osobních údajů naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.